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客服管理系列
  • 現狀難點 所有工作均跨多個職能，甚至多個內外部公司，過程管控難度大。
  • 核心關注 客戶全過程的服務體驗及滿意度。（關注結果，倒逼過程管理提升）
  • 關鍵行動 標準化、規范化服務過程，強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度，實現商業價值。
  • 行業趨勢 以保修管理為基礎服務切入點，逐步建立企業統一的客戶交互平臺，實現客戶價值、商業價值。
基礎價值服務 聚焦內部管理價值實現，保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢
客戶價值服務 面向客戶為主的功能應用，實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題
商業價值服務 通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務，實現老客戶的再購或推薦購買
企業內部的客服與質保體系
  • 簽合約階段 1
  • 交付前 2
  • 交付階段 3
  • 入住階段 4
客服管理系列產品
承接查驗系統
移動驗房系統
保修管理系統
400呼叫中心（集成）
全景功能框架

基礎服務

多方在線協同
第三方保修管理
房源全信息監控
數據自動分析
考核自動分析

客戶價值服務

正式交付管理
在線入伙通知
客戶權證查詢
客戶關懷
客戶全信息監控
保證金精細管理

商業價值服務

400客服整合
在線按揭查詢
在線催收欠款
項目工程進展簡報
客戶推薦購房
住宅銷售軟植入
商業互動軟植入
落地三部曲
  • 價值管理
  • 客戶管理
  • 商業價值
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